Esta política de devoluciones fue actualizada por última vez el 23/05/2025 y se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra web: https://rosanacl.com/
1. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos indicados al final de esta política.
2. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso ni lavado, y debe incluir su embalaje original, etiquetas intactas y todos los accesorios o manuales si los hubiera.
No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones o que formen parte de las siguientes categorías:
En caso de que no se cumplan los requisitos, se notificará al cliente y la devolución será rechazada.
3. ¿Se hacen cambios?
Sí, realizamos cambios de productos siempre que estén en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original. Si deseas cambiar un artículo por otro (por ejemplo, por otra talla o modelo), ponte en contacto con nosotros para gestionar el cambio.
En caso de que no se pueda realizar el cambio directamente, siempre podrás ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución según la normativa vigente.
4. Proceso de devolución
Una vez nos comuniques tu intención de devolver un artículo, te enviaremos las instrucciones para efectuar el envío de vuelta.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cuenta del cliente, así como cualquier otro tipo de cargo asociado como aduanas, salvo que se trate de un producto defectuoso o de un error por nuestra parte. En dicho caso, nosotros asumiremos los costes de recogida y devolución.
5. Reembolso
Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo contrario.
Dependiendo del método de pago, el reembolso se efectuará de la siguiente forma:
6. Productos defectuosos o errores en el pedido
En caso de que el producto llegue defectuoso o se haya producido un error en el pedido, contáctanos lo antes posible. Asumiremos todos los costes de envío y gestionaremos el reembolso o reemplazo del producto afectado.
7. Política de envío
El coste de transpote y aduanas que sean requeridos para realizar la devolución, correrán a cargo del cliente.
Recomendación antes de realizar tu pedido
Te recomendamos revisar cuidadosamente las tallas antes de finalizar tu compra. Es importante que tomes tus medidas y las compares con nuestra guía de tallas para asegurarte de seleccionar la opción más adecuada.
De este modo, contribuimos juntos a evitar cambios o devoluciones innecesarios, lo que no solo reduce los costes de envío y devolución asumidos por el cliente, sino que también ayuda a minimizar el impacto ambiental.
Gracias por tu comprensión y colaboración.
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, por favor, contáctanos:
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