تم تحديث سياسة الشحن هذه آخر مرة في 01/07/2025 وهي تنطبق على جميع المشتريات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني: https://rosanacl.com/

في روزانا سي إل نلتزم بجعل تجربة التسوق الخاصة بك آمنة وواضحة ومُرضية من لحظة تقديم طلبك وحتى استلامه. فيما يلي، نشرح كل ما تحتاج معرفته عن خدمات الشحن لدينا:

1. الشحن إلى جميع أنحاء العالم
نشحن دوليًا إلى جميع دول العالم تقريبًا. أينما كنت، يمكنك الطلب بثقة تامة. نتعاون مع شركات لوجستية موثوقة لضمان وصول منتجاتك في الوقت المحدد وبحالة ممتازة.

في روزانا سي إل، نتعامل مع كل طلب بعناية واحترافية. ولذلك، نتعاون مع شركة إم بي إي (ميل بوكسز إتك)، وهي شركة لوجستية تمتلك 2800 مركزًا في 52 دولة، مما يتيح لنا تقديم خدمة شحن آمنة وفعالة محليًا ودوليًا. يتم توصيل الطلبات عبر شركات شحن موثوقة مثل:

• يو بي إس
• سور
• تي إن تي
• فيديكس
• البريد السريع
• إلخ…

ستصل جميع منتجاتنا بأمان وسرعة. وهذا يضمن عملية شحن دقيقة وفعالة، مصممة لتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا.

2. معالجة الطلبات

تتم معالجة جميع الطلبات بمجرد تأكيد الدفع.
إذا تم تقديم الطلب صباحاً، فسيتم شحنه بعد الظهر. أما إذا تم تقديمه بعد الظهر، فسيتم شحنه في اليوم التالي.
خلال فترات العروض الترويجية أو التخفيضات أو المناسبات الخاصة الأخرى، قد تطول أوقات المعالجة قليلاً، لكننا سنبقيك على اطلاع دائم.

3. رقم التتبع
بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو من خلال قناة الاتصال التي استخدمتها عند الشراء.
يمكنك تتبع حالة شحنتك في جميع الأوقات حتى تستلمها.

4. أوقات التسليم المقدرة

قد تختلف أوقات التسليم تبعًا لبلد الوجهة، وطريقة الشحن المختارة، وعوامل خارجية أخرى (كالطقس والجمارك، إلخ). للمزيد من المعلومات:

• الشحنات المحلية: من 24 إلى 48 ساعة عمل.

• الشحنات الدولية داخل أوروبا: من 4 إلى 6 أيام عمل, براً أو جواً.

• الشحنات الدولية خارج أوروبا (بقية العالم): من 8 إلى 10 أيام عمل, جواً.

تشمل خدمة التوصيل محاولتين للتوصيل في نفس اليوم أو اليوم التالي. في حال تعذر إتمام التوصيل بسبب نقص أو عدم صحة معلومات العنوان، أو في حال عدم وجود المستلم، ستُجرى محاولة توصيل ثالثة إلى أقرب نقطة استلام.

إذا لم يستلم العميل المنتج في غضون 10 أيام، فسيتم إرجاع الطرد إلى المستودعات التي نعمل معها في Rosana CL، والتي ستقوم بخصم تكاليف الشحن والإرجاع المتكبدة. 

5. تكاليف الشحن

تُحسب تكاليف الشحن عند إتمام عملية الشراء بناءً على عنوان التوصيل ووزن الطرد. ونقدم أحيانًا خدمة الشحن المجاني إلى دول محددة أو للطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا.

الطلبات التي تزيد قيمتها عن 59 يورو مؤهلة للشحن المجاني، وذلك فقط داخل البر الرئيسي لإسبانيا.

في حال اضطرت الشحنة إلى المرور عبر الجمارك، فإن أي ضرائب أو رسوم أو مصاريف إضافية ستكون مسؤولية العميل. 

6. الرسوم الجمركية والضرائب المحلية
بالنسبة للشحنات الدولية، قد تفرض بعض الدول ضرائب أو رسوم جمركية. يتحمل العميل مسؤولية هذه الرسوم، وهي غير مشمولة في سعر المنتج أو تكلفة الشحن.

7. مشاكل التوصيل

إذا تأخر وصول طردك أو واجهتك أي مشاكل، يمكنك الاتصال بنا مباشرة وسنساعدك في حلها بأسرع وقت ممكن.

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو كنتم بحاجة إلى مساعدة بخصوص شحنتكم، فلا تترددوا في الاتصال بنا عبر نموذج الاتصال الخاص بنا أو عبر البريد الإلكتروني:  info@rosanacl.com
شكراً لثقتكم بنا. روزانا سي إل.

ملاحظة: نود إبلاغ عملائنا بأنه نظراً لفترة العطلات التي تقيمها شركة التوريد لدينا، فقد تحدث تأخيرات في عمليات التسليم وتوافر المخزون خلال شهر أغسطس.