تم تحديث سياسة الإرجاع هذه آخر مرة في 23/05/2025 وهي تنطبق على جميع المشتريات التي تتم من خلال موقعنا الإلكتروني: https://rosanacl.com/

1. حق الانسحاب

يحق لك إلغاء عملية الشراء خلال 14 يومًا من استلام المنتج، دون الحاجة إلى إبداء أي سبب. لممارسة هذا الحق، يمكنك التواصل معنا باستخدام البيانات المذكورة في نهاية هذه السياسة.

2. شروط الإرجاع

لكي يتم قبول الإرجاع، يجب أن يكون المنتج في حالة ممتازة، بدون علامات استخدام أو غسيل، ويجب أن يشمل عبوته الأصلية، والملصقات السليمة، وجميع الملحقات أو الكتيبات إن وجدت.

لن يتم قبول المرتجعات للمنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط أو التي تنتمي إلى الفئات التالية:

• الملابس الداخلية (الخيوط، والملابس الداخلية النسائية، والملابس الداخلية الرجالية، والجوارب الطويلة، والمشدات، والتنانير القصيرة، والبدلات الكاملة أو غيرها من الملابس التي تلامس المناطق الحساسة).
• منتجات النظافة أو الصحة غير المغلقة.
• العناصر الشخصية أو القابلة للتلف أو الرقمية.
• حمالات صدر سيليكونية وحمالات صدر بدون ظهر.
• منتجات بدون تغليف أو بصندوق مكسور.
• المنتجات المستعملة أو التالفة أو الملطخة أو غير المصنفة.
• بيان بشأن التغييرات والإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد.

في حال عدم استيفاء المتطلبات، سيتم إخطار العميل وسيتم رفض عملية الإرجاع.

3. هل يتم إجراء تغييرات؟

نعم، نقبل الاستبدال بشرط أن تكون المنتجات بحالة ممتازة، وغير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية. إذا رغبتَ في استبدال منتج بآخر (مثلاً، مقاس أو لون أو موديل مختلف)، يُرجى التواصل معنا لترتيب عملية الاستبدال.

إذا تعذر إجراء عملية الاستبدال مباشرة، يمكنك دائمًا ممارسة حقك في الانسحاب وطلب استرداد الأموال وفقًا للوائح الحالية وكما هو موضح في النقطة 1 من هذه السياسة.

يمكن استبدال المنتج حتى 3 أيام بعد استلامه.

4. عملية الإرجاع

بمجرد إبلاغنا بنيتك في إرجاع المنتج، سنرسل إليك تعليمات حول كيفية شحنه مرة أخرى.

يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع، بالإضافة إلى أي رسوم أخرى ذات صلة مثل الرسوم الجمركية، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو كان الخطأ من جانبنا. في هذه الحالات، سنتكفل بتكاليف الاستلام والشحن عند الإرجاع.

5. استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنقوم بمعالجة رد المبلغ المدفوع في غضون 14 يومًا كحد أقصى. سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

سيتم معالجة عملية استرداد الأموال على النحو التالي، وذلك حسب طريقة الدفع:

• بطاقة مصرفية: يتم إيداع المبلغ في الحساب المرتبط.
• بيزوم: الإيداع في الحساب المرتبط.
• التحويل: رد المبلغ إلى الحساب الذي تم الدفع منه.

6. المنتجات المعيبة أو الأخطاء في الطلب

إذا وصل المنتج معيباً أو كان هناك خطأ في الطلب، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. سنتكفل بجميع تكاليف الشحن وسنقوم برد المبلغ أو استبدال المنتج المتضرر.

7. سياسة الشحن

يتحمل العميل مسؤولية أي تكاليف شحن وجمارك مطلوبة لإجراء عملية الإرجاع.

نصيحة قبل تقديم طلبك

ننصح بمراجعة المقاسات بعناية قبل إتمام عملية الشراء. من المهم أخذ مقاساتك ومقارنتها بدليل المقاسات أو حاسبة المقاسات لدينا لضمان اختيار المقاس الأنسب.

وبهذه الطريقة، نساهم معًا في تجنب عمليات الاستبدال أو الإرجاع غير الضرورية، الأمر الذي لا يقلل فقط من تكاليف الشحن والإرجاع التي يتحملها العميل، بل يساعد أيضًا في تقليل التأثير البيئي.

شكراً لتفهمكم وتعاونكم.

لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع، يرجى الاتصال بنا:

• الشركة: بابلو أنجولو ماسبونز
• عدد السكان: فيناروز، إسبانيا
• رقم الهاتف: 613395013
• بريد إلكتروني: info@rosanacl.com