Tyto zásady vrácení zboží byly naposledy aktualizovány 23. května 2025 a vztahují se na všechny nákupy uskutečněné prostřednictvím našich webových stránek: https://rosanacl.com/

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od nákupu do 14 kalendářních dnů od obdržení produktu bez udání důvodu. Chcete-li toto právo uplatnit, můžete nás kontaktovat pomocí informací uvedených na konci těchto zásad.

2. Podmínky vrácení

Aby bylo vrácení přijato, musí být produkt v perfektním stavu, bez známek používání nebo praní, a musí obsahovat originální obal, neporušené štítky a veškeré příslušenství nebo manuály, pokud jsou k dispozici.

Vrácení produktů, které nesplňují tyto podmínky nebo spadají do následujících kategorií, nebude akceptováno:

• Spodní prádlo (tanga, kalhotky, boxerky, punčocháče, korzety, kalhotky culottes, body nebo jiné oděvy, které přicházejí do kontaktu s intimními partiemi).
• Neuzavřené hygienické nebo zdravotnické výrobky.
• Personalizované, rychle se kazící nebo digitální předměty.
• Silikonové podprsenky a podprsenky bez zad.
• Výrobky bez obalu nebo s poškozenou krabicí.
• Použité, poškozené, zašpiněné nebo neoznačené výrobky.
• Pozdní oznámení o výměně a vrácení zboží.

Pokud nebudou požadavky splněny, bude zákazník informován a vrácení zboží bude zamítnuto.

3. Jsou provedeny změny?

Ano, akceptujeme výměnu produktů, pokud jsou v perfektním stavu, nepoužité a v originálním balení. Pokud si přejete vyměnit položku za jinou (například jinou velikost, barvu nebo model), kontaktujte nás prosím a domluvte si výměnu.

Pokud nelze výměnu provést přímo, můžete vždy uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy a požádat o vrácení peněz v souladu s platnými předpisy.

Výměna zboží je možná do 3 dnů od jeho obdržení.

4. Proces vrácení

Jakmile nás budete informovat o svém záměru vrátit zboží, zašleme vám pokyny k jeho vrácení.

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, stejně jako veškeré další související poplatky, jako jsou cla, s výjimkou případů, kdy je produkt vadný nebo způsoben chybou na naší straně. V takových případech uhradíme náklady na vyzvednutí a vrácení.

5. Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného produktu zpracujeme vrácení peněz do maximálně 14 kalendářních dnů. Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, jaká byla použita při nákupu, pokud nebude dohodnuto jinak.

V závislosti na způsobu platby bude vrácení peněz provedeno následovně:

• Bankovní karta: kredit na propojený účet.
• Bizum: vklad na přidružený účet.
• Převod: vrácení peněz na účet, ze kterého byla platba provedena.

6. Vadné produkty nebo chyby v objednávce

Pokud vám dorazí vadný produkt nebo se v objednávce vyskytne chyba, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Uhradíme veškeré náklady na dopravu a zařídíme vrácení peněz nebo výměnu poškozeného produktu.

7. Zásady dopravy

Náklady na dopravu a celní odbavení potřebné k vrácení zboží hradí zákazník.

Doporučení před odesláním objednávky

Doporučujeme vám pečlivě si prohlédnout velikosti před dokončením nákupu. Je důležité si změřit míry a porovnat je s naším průvodcem velikostmi nebo kalkulačkou, abyste si vybrali nejvhodnější variantu.

Tímto způsobem spolupracujeme, abychom se vyhnuli zbytečným výměnám nebo vrácení zboží, což nejen snižuje náklady na dopravu a vrácení pro zákazníka, ale také pomáhá minimalizovat dopad na životní prostředí.

Děkujeme za pochopení a spolupráci.

V případě jakýchkoli požadavků týkajících se vrácení zboží nás prosím kontaktujte:

• Společnost: Pablo Angulo Maspons
• Počet obyvatel: Vinaroz, Španělsko
• Telefon: 613395013
• Pošta: info@rosanacl.com