Itzultze-politika hau azken aldiz 2025eko maiatzaren 23an eguneratu zen eta gure webgunearen bidez egindako erosketa guztiei aplikatzen zaie: https://rosanacl.com/

1. Atzera egiteko eskubidea

Produktua jaso eta 14 eguneko epean erosketa bertan behera uzteko eskubidea duzu, inolako justifikaziorik eman gabe. Eskubide hori erabiltzeko, gurekin harremanetan jar zaitezke politika honen amaieran ematen den informazioa erabiliz.

2. Itzultzeko baldintzak

Itzulketa bat onartua izateko, produktuak egoera ezin hobean egon behar du, erabilera edo garbiketa zantzurik gabe, eta jatorrizko ontzia, etiketa osorik eta, hala badagokio, osagarri edo eskuliburu guztiak izan behar ditu.

Ez dira onartuko baldintza hauek betetzen ez dituzten edo kategoria hauetan sartzen diren produktuen itzulketak:

• Barruko arropa (tanga, kuleroak, boxerrak, galtzerdiak, faja, kuloteak, gorputz-jantzi edo eremu intimoekin kontaktuan jartzen diren beste jantzi batzuk).
• Zigilatu gabeko higiene edo osasun produktuak.
• Elementu pertsonalizatuak, galkorrak edo digitalak.
• Silikonazko bularretakoek eta bizkarrik gabeko bularretakoek.
• Produktuak ontziratu gabe edo kaxa hautsia dutenak.
• Erabilitako, hondatutako, zikindutako edo etiketarik gabeko produktuak.
• Truke eta itzulketa beranduko oharra.

Baldintzak betetzen ez badira, bezeroari jakinaraziko zaio eta itzulketa ukatuko da.

3. Aldaketak egin al dira?

Bai, produktuen trukeak onartzen ditugu, baldin eta egoera ezin hobean badaude, erabili gabe badaude eta jatorrizko ontzian badaude. Elementu bat beste batekin trukatu nahi baduzu (adibidez, beste tamaina, kolore edo modelo bat), jarri gurekin harremanetan trukea antolatzeko.

Trukea zuzenean egin ezin bada, beti erabil dezakezu atzera egiteko eskubidea eta itzulketa eska dezakezu indarrean dagoen araudiaren arabera.

Produktuen aldaketak jaso eta 3 egunera arte egin daitezke.

4. Itzultze prozesua

Behin elementua itzultzeko asmoa duzula jakinarazten diguzunean, elementua itzultzeko argibideak bidaliko dizkizugu.

Itzultzeko bidalketa gastuak bezeroak ordainduko ditu, baita aduana-zergak bezalako beste edozein gastu ere, produktua akastuna ez bada edo gure aldetik akats batengatik izan ez bada behintzat. Kasu horietan, bilketa eta itzulketa gastuak guk ordainduko ditugu.

5. Itzulketa

Itzulitako produktua jaso eta aztertu ondoren, itzulketa gehienez 14 eguneko epean izapidetuko dugu. Itzulketa erosketan erabilitako ordainketa-metodo bera erabiliz egingo da, bestelakorik adostu ezean.

Ordainketa-metodoaren arabera, itzulketa honela egingo da:

• Banku-txartela: lotutako kontuan kreditua.
• Bizum: sartu dirua lotutako kontuan.
• Transferentzia: ordainketa egin den kontura itzultzea.

6. Produktu akastunak edo eskaeran akatsak

Produktua akastun iristen bada edo eskaeran akatsen bat gertatu bada, jar zaitez gurekin harremanetan ahalik eta azkarren. Bidalketa-gastu guztiak ordainduko ditugu eta kaltetutako produktuaren dirua itzultzea edo ordezkatzea antolatuko dugu.

7. Bidalketa politika

Itzultzeko beharrezkoak diren bidalketa eta aduana-baimenaren kostuak bezeroak ordainduko ditu.

Eskaera egin aurretik gomendioa

Erosketa amaitu aurretik neurriak arretaz berrikustea gomendatzen dizugu. Garrantzitsua da neurriak hartzea eta gure neurrien gidarekin edo kalkulagailuarekin alderatzea, aukerarik egokiena hautatzen duzula ziurtatzeko.

Horrela, elkarrekin lan egiten dugu beharrezkoak ez diren trukeak edo itzulketak saihesteko, eta horrek ez ditu bezeroarentzako bidalketa eta itzulketa kostuak murrizten bakarrik, baita ingurumen-inpaktua minimizatzen ere laguntzen du.

Eskerrik asko zuen ulermenagatik eta lankidetzagatik.

Itzulketarekin lotutako edozein eskaera egiteko, jarri gurekin harremanetan:

• Enpresa: Pablo Angulo Maspons
• Biztanleria: Vinaroz, Espainia
• Telefonoa: 613395013
• Posta: info@rosanacl.com