Cette politique de retour a été mise à jour pour la dernière fois le 23 mai 2025 et s'applique à tous les achats effectués via notre site Web : https://rosanacl.com/

1. Droit de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans justification. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter aux coordonnées figurant à la fin de cette politique.

2. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être en parfait état, sans aucun signe d'utilisation ou de lavage, et doit inclure son emballage d'origine, ses étiquettes intactes et tous les accessoires ou manuels, le cas échéant.

Les retours de produits ne répondant pas à ces conditions ou entrant dans les catégories suivantes ne seront pas acceptés :

• Sous-vêtements (strings, culottes, boxers, collants ou autres vêtements entrant en contact avec les zones intimes).
• Produits d'hygiène ou de santé non scellés.
• Articles personnalisés, périssables ou numériques.

Si les exigences ne sont pas respectées, le client sera informé et le retour sera rejeté.

3. Des changements sont-ils apportés ?

Oui, nous acceptons les échanges de produits à condition qu'ils soient en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre (par exemple, une taille ou un modèle différent), veuillez nous contacter pour organiser l'échange.

Si l'échange ne peut être effectué directement, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement conformément à la réglementation en vigueur.

4. Processus de retour

Une fois que vous nous aurez informé de votre intention de retourner un article, nous vous enverrons des instructions pour retourner l'article.

Les frais de retour sont à la charge du client, ainsi que tous les autres frais associés, tels que les frais de douane, sauf si le produit est défectueux ou dû à une erreur de notre part. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais d'enlèvement et de retour.

5. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

Selon le mode de paiement, le remboursement sera effectué comme suit :

• Carte bancaire : crédit sur le compte lié.
• Bizum : dépôt sur le compte associé.
• Virement : remboursement sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué.

6. Produits défectueux ou erreurs dans la commande

Si le produit arrive défectueux ou si une erreur s'est produite dans la commande, veuillez nous contacter au plus vite. Nous prendrons en charge les frais d'expédition et organiserons le remboursement ou le remplacement du produit concerné.

7. Politique d'expédition

Les frais d'expédition et de dédouanement nécessaires au retour seront à la charge du client.

Recommandation avant de passer votre commande

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les tailles avant de finaliser votre achat. Il est important de prendre vos mesures et de les comparer à notre guide des tailles pour vous assurer de choisir l'option la plus adaptée.

De cette façon, nous travaillons ensemble pour éviter les échanges ou les retours inutiles, ce qui non seulement réduit les frais d'expédition et de retour pour le client, mais contribue également à minimiser l'impact environnemental.

Merci pour votre compréhension et votre coopération.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter :

• Entreprise : Pablo Angulo Maspons
• Population : Vinaroz, Espagne
• Téléphone : 613395013
• Mail: info@rosanacl.com