Cette politique d'expédition a été mise à jour pour la dernière fois le 1er juillet 2025 et s'applique à tous les achats effectués via notre site Web : https://rosanacl.com/

Dans Rosana CL Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sûre, transparente et satisfaisante dès la réception de votre commande. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires concernant nos services d'expédition :

1. Expédition dans le monde entier
Nous livrons à l'international dans pratiquement tous les pays. Où que vous soyez, vous pouvez passer votre commande en toute confiance. Nous collaborons avec des prestataires logistiques fiables pour garantir la livraison de vos produits à temps.

Chez Rosana Cl, nous travaillons avec la société de logistique MBE (MAIL BOXES ETC), une société avec 2 800 centres dans 52 pays, où ils sont responsables du stockage, de l'emballage et de l'expédition, puis sont distribués par des sociétés telles que :

• UPS
• SEUR
• TNT
• FEDEX
• CORREOS EXPRESS
• Etc…

Tous nos produits arriveront rapidement et en toute sécurité. Chez Rosana Cl, nous sommes ravis de collaborer avec MBE.

2. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées une fois le paiement confirmé.
Si la commande est passée le matin, elle sera expédiée l'après-midi. Si elle est passée l'après-midi, elle sera expédiée le lendemain.
Lors de promotions, de soldes ou d'autres événements spéciaux, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs, mais nous vous tiendrons toujours informé.

3. Numéro de suivi
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail ou par le canal de communication que vous avez utilisé lors de votre achat.
Vous pouvez suivre l'état de votre envoi à tout moment jusqu'à sa réception.

4. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination, du mode d'expédition choisi et d'autres facteurs externes (météo, douanes, etc.). Pour information :

• Expédition nationale : 24 à 48 heures ouvrables.

• Expédition internationale en Europe : 4 à 6 jours ouvrables, par voie terrestre ou aérienne.

• Expédition internationale hors Europe (reste du monde) : 8 à 10 jours ouvrables, voies aériennes.

Le service d'expédition comprend deux tentatives de livraison dans la journée ou le lendemain. Si la livraison ne peut être effectuée en raison d'informations manquantes ou erronées, ou de l'absence du destinataire, une troisième livraison sera effectuée dans un point relais proche.

Si le client ne récupère pas le produit dans les 10 jours, le colis sera retourné à l'entrepôt avec lequel nous travaillons à Rosana CL, qui déduira les frais d'expédition et de retour engagés. 

5. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de l'adresse de livraison et du poids du colis. À certaines occasions, la livraison est offerte vers certains pays ou à partir d'un certain montant.

Si la commande doit être dédouanée, toutes taxes, droits ou frais supplémentaires seront à la charge du client. 

6. Douanes et taxes locales
Pour les envois internationaux, certains pays peuvent appliquer des taxes ou des droits de douane. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison.

7. Problèmes de livraison

Si votre colis est retardé ou présente des problèmes, vous pouvez nous contacter directement et nous vous aiderons à le résoudre le plus rapidement possible.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide avec votre envoi, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par email :  info@rosanacl.com
Merci de nous faire confiance Rosana CL.

REMARQUE : Nous informons nos clients qu'en raison de la période de vacances de notre société fournisseur, il peut y avoir des retards dans les livraisons et la disponibilité des stocks au cours du mois d'août.