Dit retourbeleid is voor het laatst bijgewerkt op 23 mei 2025 en is van toepassing op alle aankopen via onze website: https://rosanacl.com/

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product uw aankoop te herroepen, zonder opgave van redenen. Om dit recht uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via de gegevens aan het einde van dit beleid.

2. Retourvoorwaarden

Om een retourzending te accepteren, moet het product in perfecte staat zijn, zonder gebruiks- of wassporen, en moet het in de originele verpakking zitten, inclusief intacte labels en alle accessoires en/of handleidingen (indien van toepassing).

Retourzendingen van producten die niet aan deze voorwaarden voldoen of die in de volgende categorieën vallen, worden niet geaccepteerd:

• Ondergoed (strings, slips, boxershorts, panty's, korsetten, culottes, body's of andere kledingstukken die in contact komen met intieme zones).
• Niet-verzegelde hygiëne- of gezondheidsproducten.
• Gepersonaliseerde, bederfelijke of digitale artikelen.
• Siliconen bh's en bh's zonder rug.
• Producten zonder verpakking of met een kapotte doos.
• Gebruikte, beschadigde, bevlekte of niet-gelabelde producten.
• Bericht over late omwisseling en retour.

Indien niet aan de voorwaarden wordt voldaan, wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld en wordt de retourzending afgewezen.

3. Worden er wijzigingen aangebracht?

Ja, wij accepteren productruil zolang deze in perfecte staat, ongebruikt en in de originele verpakking is. Als u een artikel wilt ruilen voor een ander artikel (bijvoorbeeld een andere maat, kleur of model), neem dan contact met ons op om de ruil te regelen.

Indien de omruiling niet rechtstreeks kan plaatsvinden, kunt u altijd gebruik maken van uw herroepingsrecht en een terugbetaling aanvragen conform de geldende regelgeving.

U kunt uw product binnen 3 dagen na ontvangst ruilen.

4. Retourproces

Zodra u ons laat weten dat u een artikel wilt retourneren, sturen wij u instructies voor het retourneren van het artikel.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, evenals eventuele andere bijkomende kosten zoals douanekosten, tenzij het product defect is of te wijten is aan een fout van onze kant. In dergelijke gevallen nemen wij de kosten voor het ophalen en retourneren voor onze rekening.

5. Terugbetaling

Nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen maximaal 14 kalenderdagen. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u voor de aankoop heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Afhankelijk van de betaalmethode, zal de terugbetaling als volgt plaatsvinden:

• Bankkaart: krediet op de gekoppelde rekening.
• Bizum: stort op de bijbehorende rekening.
• Overboeking: terugbetaling op de rekening waarmee de betaling is gedaan.

6. Defecte producten of fouten in de bestelling

Als het product defect aankomt of er een fout is opgetreden in de bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij vergoeden alle verzendkosten en regelen een terugbetaling of vervanging van het betreffende product.

7. Verzendbeleid

De kosten voor verzending en douaneformaliteiten die nodig zijn voor de retourzending, zijn voor rekening van de klant.

Aanbeveling voordat u uw bestelling plaatst

We raden u aan de maten zorgvuldig te controleren voordat u uw aankoop definitief maakt. Het is belangrijk om uw maten op te nemen en deze te vergelijken met onze maattabel of calculator om er zeker van te zijn dat u de meest geschikte optie kiest.

Op deze manier voorkomen we samen onnodig ruilen of retourneren. Hierdoor worden niet alleen de verzend- en retourkosten voor de klant verlaagd, maar wordt ook de impact op het milieu tot een minimum beperkt.

Hartelijk dank voor uw begrip en medewerking.

Voor retourverzoeken kunt u contact met ons opnemen:

• Bedrijf: Pablo Angulo Maspons
• Bevolking: Vinaroz, Spanje
• Telefoon: 613395013
• Mail: info@rosanacl.com