Esta política de envio foi atualizada pela última vez em 1º de julho de 2025 e se aplica a todas as compras feitas através do nosso site: https://rosanacl.com/
Em Rosana CL Temos o compromisso de garantir que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória desde o momento em que você recebe seu pedido. Abaixo, explicamos tudo o que você precisa saber sobre nosso serviço de envio:
1. Envio para todo o mundo
Enviamos internacionalmente para praticamente qualquer país. Não importa onde você esteja, pode fazer seu pedido com total confiança. Trabalhamos com fornecedores de logística confiáveis para garantir que seus produtos cheguem no prazo.
Na Rosana Cl trabalhamos com a empresa de logística MBE (MAIL BOXES ETC), uma empresa com 2.800 centros em 52 países, onde são responsáveis pelo armazenamento, embalagem e envio, sendo posteriormente distribuídos para empresas como:
Todos os nossos produtos chegarão com segurança e rapidez. Na Rosana Cl, temos o prazer de trabalhar com a MBE.
2. Processamento de pedidos
Todos os pedidos são processados assim que o pagamento é confirmado.
Se o pedido for feito pela manhã, ele será enviado à tarde. Se for feito à tarde, ele será enviado no dia seguinte.
Durante promoções, vendas ou outros eventos especiais, os tempos de processamento podem ser um pouco maiores, mas sempre o manteremos informado.
3. Número de rastreamento
Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um número de rastreamento por e-mail ou pelo canal de comunicação que você usou quando comprou.
Você pode acompanhar o status da sua remessa o tempo todo até recebê-la.
4. Tempos estimados de entrega
Os prazos de entrega podem variar dependendo do país de destino, do método de envio selecionado e de outros fatores externos (clima, alfândega, etc.). Para referência:
Envio doméstico: 24 a 48 horas úteis.
Envio internacional dentro da Europa: 4 a 6 dias úteis, por terra ou ar.
Envio internacional para fora da Europa (resto do mundo): 8 a 10 dias úteis, via aérea.
O serviço de entrega inclui duas tentativas de entrega ao longo do dia ou no dia seguinte. Caso a entrega não possa ser realizada devido a informações ausentes ou incorretas, ou devido à ausência do destinatário, uma terceira entrega será realizada em um ponto de coleta próximo.
Caso o cliente não retire o produto em até 10 dias, o pacote será devolvido ao depósito com o qual trabalhamos na Rosana CL, que deduzirá os custos de envio e devolução incorridos.
5. Custos de envio
Os custos de envio são calculados na finalização da compra com base no endereço de entrega e no peso da embalagem. Em ocasiões especiais, oferecemos frete grátis para determinados países ou para pedidos acima de um determinado valor.
Para pedidos acima de € 59, o frete é grátis, somente dentro do continente.
Se o pedido precisar passar pela alfândega, quaisquer impostos, taxas ou encargos adicionais serão de responsabilidade do cliente.
6. Alfândega e impostos locais
Para remessas internacionais, alguns países podem aplicar impostos ou taxas alfandegárias. Essas taxas são de responsabilidade do cliente e não estão incluídas no preço do produto ou nos custos de envio.
7. Problemas com entrega
Se o seu pacote estiver atrasado ou tiver algum problema, você pode entrar em contato conosco diretamente e nós o ajudaremos a resolver o problema o mais rápido possível.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência com seu envio, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco usando nosso formulário de contato ou por e-mail: info@rosanacl.com
Obrigado por confiar em nós Rosana CL.
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