Această politică de returnare a fost actualizată ultima dată la 23 mai 2025 și se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin intermediul site-ului nostru web: https://rosanacl.com/

1. Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a oferi nicio justificare. Pentru a exercita acest drept, ne puteți contacta folosind informațiile furnizate la sfârșitul acestei politici.

2. Condiții de returnare

Pentru ca un retur să fie acceptat, produsul trebuie să fie în stare perfectă, fără semne de utilizare sau spălare și trebuie să includă ambalajul original, etichetele intacte și toate accesoriile sau manualele, dacă este cazul.

Nu se acceptă retururi de produse care nu îndeplinesc aceste condiții sau care se încadrează în următoarele categorii:

• Lenjerie intimă (tanga, chiloți, boxeri, dresuri, brâuri, pantaloni culotte, body-uri sau alte articole vestimentare care intră în contact cu zonele intime).
• Produse de igienă sau de sănătate nesigilate.
• Articole personalizate, perisabile sau digitale.
• Sutiene din silicon și sutiene fără spate.
• Produse fără ambalaj sau cu cutia spartă.
• Produse folosite, deteriorate, pătate sau neetichetate.
• Notificare de schimb și returnare cu întârziere.

Dacă cerințele nu sunt îndeplinite, clientul va fi notificat, iar returul va fi respins.

3. Se fac modificări?

Da, acceptăm schimburi de produse atâta timp cât acestea sunt în stare perfectă, neutilizate și în ambalajul original. Dacă doriți să schimbați un articol cu altul (de exemplu, o mărime, culoare sau model diferit), vă rugăm să ne contactați pentru a aranja schimbul.

Dacă schimbul nu se poate face direct, vă puteți exercita oricând dreptul de retragere și puteți solicita o rambursare în conformitate cu reglementările în vigoare.

Schimburile de produse se pot face în termen de 3 zile de la primire.

4. Procesul de returnare

După ce ne anunțați despre intenția dumneavoastră de a returna un articol, vă vom trimite instrucțiuni pentru returnarea acestuia.

Costurile de transport pentru returnare vor fi suportate de către client, precum și orice alte taxe aferente, cum ar fi taxele vamale, cu excepția cazului în care produsul este defect sau se datorează unei erori din partea noastră. În astfel de cazuri, vom acoperi costurile de colectare și returnare.

5. Rambursare

După primirea și inspectarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice. Rambursarea va fi emisă folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel.

În funcție de metoda de plată, rambursarea se va face după cum urmează:

• Card bancar: credit în contul conectat.
• Bizum: depunere în contul asociat.
• Transfer: rambursare în contul din care s-a efectuat plata.

6. Produse defecte sau erori în comandă

Dacă produsul ajunge defect sau a apărut o eroare în comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Vom acoperi toate costurile de livrare și vom aranja o rambursare sau înlocuire pentru produsul afectat.

7. Politica de livrare

Costurile de transport și vămuire necesare pentru returnare vor fi suportate de către client.

Recomandare înainte de a plasa comanda

Vă recomandăm să verificați cu atenție mărimile înainte de a finaliza achiziția. Este important să vă luați măsurătorile și să le comparați cu ghidul nostru de mărimi sau cu calculatorul pentru a vă asigura că selectați cea mai potrivită opțiune.

În acest fel, colaborăm pentru a evita schimburile sau retururile inutile, ceea ce nu numai că reduce costurile de livrare și returnare pentru client, dar ajută și la minimizarea impactului asupra mediului.

Vă mulțumim pentru înțelegere și cooperare.

Pentru orice solicitări legate de returnare, vă rugăm să ne contactați:

• Companie: Pablo Angulo Maspons
• Populație: Vinaroz, Spania
• Telefon: 613395013
• Poștă: info@rosanacl.com