Această politică de livrare a fost actualizată ultima dată la 1 iulie 2025 și se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin intermediul site-ului nostru web: https://rosanacl.com/

În Rosana CL Ne angajăm să vă asigurăm că experiența de cumpărături este sigură, clară și satisfăcătoare din momentul în care primiți comanda. Mai jos, vă explicăm tot ce trebuie să știți despre serviciile noastre de livrare:

1. Livrare în întreaga lume
Livrăm internațional către aproape orice țară. Indiferent unde vă aflați, puteți plasa comanda cu încredere deplină. Colaborăm cu furnizori de logistică de încredere pentru a ne asigura că produsele dumneavoastră ajung la timp.

La Rosana Cl colaborăm cu compania de logistică MBE (MAIL BOXES ETC), o companie cu 2.800 de centre în 52 de țări, unde se ocupă de depozitare, ambalare și expediere, apoi sunt distribuite către companii precum:

• UPS
• SEUR
• TNT
• FEDEX
• CORREOS EXPRESS
• Etc…

Toate produsele noastre vor ajunge în siguranță și rapid. La Rosana Cl, suntem încântați să colaborăm cu MBE.

2. Procesarea comenzilor

Toate comenzile sunt procesate odată ce plata este confirmată.
Dacă comanda este plasată dimineața, va fi expediată după-amiaza. Dacă este plasată după-amiaza, va fi expediată a doua zi.
În timpul promoțiilor, reducerilor sau altor evenimente speciale, timpii de procesare pot fi puțin mai lungi, dar vă vom ține mereu la curent.

3. Număr de urmărire
După ce comanda a fost expediată, vă vom trimite un număr de urmărire prin e-mail sau prin canalul de comunicare pe care l-ați folosit la achiziție.
Puteți urmări starea expedierii dvs. în orice moment până la primirea acesteia.

4. Timpii de livrare estimați

Timpii de livrare pot varia în funcție de țara de destinație, metoda de livrare selectată și alți factori externi (vreme, vamă etc.). Pentru referință:

• Livrare internă: 24 până la 48 de ore de lucru.

• Livrare internațională în Europa: 4 până la 6 zile lucrătoare, pe uscat sau pe calea aerului.

• Livrare internațională în afara Europei (restul lumii): 8 până la 10 zile lucrătoare, căi respiratorii.

Serviciul de livrare include două încercări de livrare pe parcursul zilei sau în ziua următoare. Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza informațiilor lipsă sau incorecte sau din cauza absenței destinatarului, se va efectua o a treia livrare la un punct de colectare din apropiere.

Dacă clientul nu ridică produsul în termen de 10 zile, coletul va fi returnat la depozitul cu care colaborăm de la Rosana CL, care va deduce costurile de transport și returnare aferente. 

5. Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt calculate la finalizarea comenzii în funcție de adresa de livrare și greutatea coletului. În ocazii speciale, oferim livrare gratuită în anumite țări sau pentru comenzi care depășesc o anumită sumă.

Pentru comenzile de peste 59 €, livrarea este gratuită, doar în continent.

Dacă comanda trebuie să treacă de vamă, orice taxe, comisioane sau alte taxe vor fi responsabilitatea clientului. 

6. Taxe vamale și locale
Pentru livrările internaționale, unele țări pot aplica taxe sau impozite vamale. Aceste taxe sunt responsabilitatea clientului și nu sunt incluse în prețul produsului sau în costurile de livrare.

7. Probleme cu livrarea

Dacă pachetul dumneavoastră este întârziat sau are probleme, ne puteți contacta direct și vă vom ajuta să le rezolvați cât mai repede posibil.

Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență cu livrarea, vă rugăm să ne contactați folosind formularul nostru de contact sau prin e-mail:  info@rosanacl.com
Vă mulțumim că aveți încredere în noi Rosana CL.

NOTĂ: Informăm clienții noștri că, din cauza perioadei de sărbători a companiei noastre furnizoare, pot exista întârzieri în livrări și disponibilitatea stocului în luna august.