Ова политика испоруке је последњи пут ажурирана 1. јула 2025. године и примењује се на све куповине обављене преко наше веб странице: https://rosanacl.com/

У Росана КЛ Посвећени смо томе да ваше искуство куповине буде безбедно, јасно и задовољавајуће од тренутка када примите своју поруџбину. У наставку објашњавамо све што треба да знате о нашој испоруци:

1. Достава широм света
Вршимо међународну доставу у практично било коју земљу. Без обзира где се налазите, можете наручити са потпуним поверењем. Сарађујемо са поузданим логистичким добављачима како бисмо осигурали да ваши производи стигну на време.

У Rosana Cl сарађујемо са логистичком компанијом MBE (MAIL BOXES ETC), компанијом са 2.800 центара у 52 земље, где су одговорни за складиштење, паковање и отпрему, а затим се дистрибуирају компанијама као што су:

• УПС
• SEUR
• ТНТ
• ФЕДЕКС
• КОРЕОС ЕКСПРЕС
• Итд…

Сви наши производи ће стићи безбедно и брзо. У компанији Rosana Cl, задовољни смо што сарађујемо са MBE.

2. Обрада поруџбине

Све поруџбине се обрађују након што је уплата потврђена.
Ако се поруџбина изврши ујутру, биће послата поподне. Ако се изврши поподне, биће послата следећег дана.
Током промоција, распродаја или других посебних догађаја, време обраде може бити мало дуже, али ћемо вас увек обавештавати.

3. Број за праћење
Када ваша поруџбина буде послата, послаћемо вам број за праћење путем е-поште или комуникационог канала који сте користили приликом куповине.
Можете пратити статус ваше пошиљке у сваком тренутку док је не примите.

4. Процењено време испоруке

Рокови испоруке могу да варирају у зависности од земље одредишта, изабраног начина испоруке и других спољних фактора (време, царина итд.). За референцу:

• Домаћа достава: 24 до 48 радних сати.

• Међународна достава унутар Европе: 4 до 6 радних дана, копном или ваздухом.

• Међународна достава ван Европе (остатак света): 8 до 10 радних дана, дисајни путеви.

Услуга доставе укључује два покушаја доставе током дана или наредног дана. Ако се достава не може извршити због недостајућих или нетачних информација, или због одсуства примаоца, биће извршена трећа достава на оближње место за преузимање.

Уколико купац не преузме производ у року од 10 дана, пакет ће бити враћен у складиште са којим сарађујемо у Rosana CL, које ће одбити настале трошкове испоруке и враћања. 

5. Трошкови испоруке

Трошкови доставе се обрачунавају приликом плаћања на основу адресе за доставу и тежине пакета. У посебним приликама нудимо бесплатну доставу у одређене земље или за поруџбине преко одређеног износа.

За поруџбине преко 59 евра, достава је бесплатна, само унутар копна.

Ако поруџбина мора да прође царину, сви додатни порези, дажбине или накнаде биће одговорност купца. 

6. Царине и локални порези
За међународне пошиљке, неке земље могу применити порезе или царине. Ови трошкови су одговорност купца и нису укључени у цену производа или трошкове испоруке.

7. Проблеми са испоруком

Ако ваш пакет касни или има било каквих проблема, можете нас директно контактирати и ми ћемо вам помоћи да то решите што је пре могуће.

Уколико имате било каквих питања или вам је потребна помоћ око ваше пошиљке, слободно нас контактирајте користећи наш контакт формулар или путем е-поште:  info@rosanacl.com
Хвала вам што нам верујете Росана КЛ.

НАПОМЕНА: Обавештавамо наше купце да је због празничног периода нашег добављача могуће кашњење у испорукама и расположивости залиха током августа.